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【變化中的世界秩序:橋水基金應對國家興衰的原則】書評:在變動

 

《變化中的世界秩序:橋水基金應對國家興衰的原則》是由橋水基金創辦人雷·達里奧(Ray Dalio)撰寫的一部具有深遠影響力的著作。這本書不僅基於達里奧數十年在全球金融市場的經驗,也廣泛借鑑歷史,探討國家興衰的規律以及如何應對全球秩序的變化。達里奧的洞見無論對金融專業人士、決策者,甚至普通讀者來說,都極具啟發性。

 

一、書籍背景與主要內容概述

《變化中的世界秩序》建立在達里奧多年來對歷史趨勢的研究之上。作者從歷史的宏觀視角,探討國家及全球經濟體系的週期性興衰,並試圖從過去500年來的經濟、政治、軍事、文化等多方面分析這些變遷的根本原因。書中強調了國家強盛與衰落之間存在的規律,並以此為基礎,提出了應對未來不確定性的投資原則。

 

在書中,達里奧提出「大國週期」的概念,這是理解國家興衰的一個關鍵框架。作者認為,國家的繁榮、鼎盛和衰退是經濟和社會多重因素交互作用的結果,這些因素包括經濟成長、內部秩序、外部戰略、軍事實力、教育水準等。在他看來,當前世界正處於一個歷史性的轉折點,特別是中美之間的競爭將成為未來數十年全球秩序變遷的核心。

 

二、國家興衰的規律與原因

在《變化中的世界秩序》中,達里奧詳細描述了大國興衰的五個階段:誕生、繁榮、頂峰、衰落、解體。每個階段的特徵都與國家的經濟實力、社會凝聚力、技術進步、軍事能力等息息相關。書中強調,國家的衰退往往是由內部問題(如經濟不平等、政府腐敗、社會撕裂)和外部挑戰(如國際競爭和戰爭)共同導致的。

 

達里奧認為,國家興衰的背後,往往是其內部和外部競爭力的變化。他列舉了英國、美國、荷蘭、中國等歷史上曾經或當前的強權國家,展示了這些國家如何因應內外挑戰而進入不同的週期階段。例如,荷蘭曾在17世紀成為全球貿易和金融的中心,但隨著英國的崛起及其在全球市場中的競爭,荷蘭逐漸失去了全球霸主地位。類似的,達里奧也探討了當前美國與中國的競爭,他認為中國的崛起可能預示著美國相對優勢的下降。

 

書中提供了大量歷史資料和經濟數據,用以支持其論點。這些數據顯示,經濟繁榮往往伴隨著技術創新、貿易擴展和金融市場的成熟,而隨後的經濟衰退則經常與通脹、債務問題及社會不平等問題有關。

 

三、全球秩序的轉變與未來的挑戰

雷·達里奧強調當前全球正處於一個「大變局」的時代,這是國家秩序與力量分佈快速改變的結果。隨著新興大國的崛起和舊有大國的相對衰退,全球的經濟和地緣政治格局變得越來越不穩定。書中特別關注了中美兩國在這一背景下的競爭,並指出未來的全球經濟秩序很可能因中美兩國的衝突而改變。

 

達里奧認為,這種競爭不僅限於經濟和科技領域,還包括軍事、意識形態及地緣政治等多方面的較量。他對未來的展望既具有警示性,也充滿了希望。一方面,他擔心全球大國間的對抗可能引發更大的衝突和混亂,但另一方面,他也相信,如果各國能夠理性應對,合作仍然是避免衝突和災難的唯一出路。

 

值得注意的是,達里奧強調了貨幣與債務在全球經濟秩序中的關鍵作用。他指出,當一國的貨幣成為全球儲備貨幣時,該國在全球金融體系中擁有無可比擬的優勢。正如英國的英鎊和後來美國的美元一樣,全球對這些貨幣的需求使得這些國家得以享受「過度特權」。然而,當這些國家的債務水平上升、經濟增長乏力,且其貨幣逐漸失去信任時,這些國家的全球地位也會逐步下降。達里奧警告說,美國當前的債務問題及其金融政策可能正處於這樣一個危險的邊緣。

 

四、應對未來變局的原則

達里奧並不僅僅停留在對歷史的回顧和現狀的剖析上,他還提出了一系列面對未來變局的原則和策略,這是本書的核心價值之一。作為一位成功的投資者,達里奧基於歷史和數據分析,提出了一些應對國家興衰週期和全球秩序變遷的投資原則,這些原則對個人、企業甚至國家都具有指導意義。

 

首先,達里奧強調風險分散的重要性。他認為,未來的全球經濟將充滿不確定性,投資者應該在全球範圍內進行多元化佈局,將資本分散在不同的市場和資產類別中,以抵禦單一市場風險的衝擊。這不僅限於金融資產的分散,還包括對地區、行業和政策風險的考量。

 

其次,達里奧強調要有「長期視角」。他認為,許多投資者和政策制定者往往過度關注短期的市場波動,而忽視了大勢所趨。通過回顧歷史,達里奧提醒我們,國家的興衰是長期週期的結果,短期的經濟繁榮或衰退並不能改變這一根本趨勢。投資者和決策者應該時刻保持對長期趨勢的關注,並根據這些趨勢調整策略。

 

最後,達里奧提出了「靈活應變」的原則。他認為,無論是國家還是個人,都需要在快速變化的世界中保持靈活,適應新的經濟、政治和社會環境變化。當前的全球局勢不確定性增加,各種風險交織疊加,這要求各方在決策時更加靈活,隨時根據形勢變化調整策略。

 

《變化中的世界秩序》這本書深入探討了國家興衰的歷史規律,並將其與當前的全球形勢結合,提供了具有前瞻性且實用的建議。達里奧基於廣泛的數據分析和歷史研究,為讀者提供了一個理解當今世界變化的框架,並為應對未來挑戰提供了具體的指導原則。

 

本書優點在於其廣泛的視角和深刻的洞見。作者以歷史為鏡,從大國週期的角度剖析當前世界秩序的轉變,為讀者提供了長遠的視野,這對於那些想要更好地理解全球經濟和政治趨勢的人來說,無疑是一本不可多得的參考書籍。

 

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【用戶行為分析】書評:洞悉數據背後的用戶心智與商業價值

 

《用戶行為分析》一書,是一本專注於理解和分析用戶行為的實用指南,該書揭示了如何通過數據挖掘和行為分析,來洞察用戶需求,優化產品和服務,並最終提升商業價值。隨著數位化時代的來臨,企業越來越重視用戶行為數據的收集和分析,以便更精準地定位目標客群,提升客戶體驗,並推動業務增長。這本書不僅介紹了用戶行為分析的基本原理,還詳細探討了如何在實際操作中有效應用這些技術來實現商業目標。

 

用戶行為分析的重要性

在數位經濟的環境下,用戶行為數據成為企業了解客戶需求、預測市場趨勢以及制定商業策略的重要資源。書中強調,用戶行為分析的核心在於理解用戶的意圖和需求,這些需求往往隱藏在數據背後,只有通過精確的分析和解讀,才能被揭示出來。

 

《用戶行為分析》指出,傳統的市場調研方法已經無法滿足當前市場對於精準度和即時性的需求。現代用戶行為分析依賴於海量的數據,包括點擊行為、瀏覽時間、購物車操作、社交互動等,這些數據能夠反映用戶在不同情境下的真實行為和選擇。通過這些數據的深入挖掘,企業可以獲得比以往更為精確的用戶洞察,並據此優化產品設計、營銷策略和用戶體驗。

 

書中的核心觀點與分析框架

 

《用戶行為分析》圍繞著幾個核心觀點展開,這些觀點為讀者提供了理解和應用用戶行為分析的基本框架。

 

  1. 數據驅動的決策:書中強調,數據驅動的決策是現代企業成功的關鍵。作者認為,通過對用戶行為數據的分析,企業可以識別出影響用戶行為的關鍵因素,並根據這些因素調整商業策略。這種以數據為基礎的決策模式,能夠降低決策風險,並提高策略的有效性。

  2.  

  3. 用戶行為模式的識別:書中介紹了如何通過分析用戶行為數據,來識別用戶的行為模式和消費習慣。這些行為模式包括用戶的瀏覽路徑、購物習慣、產品偏好等。通過識別這些模式,企業可以更精準地進行市場細分,並針對不同的用戶群體提供個性化的產品和服務。

  4.  

  5. 預測與推薦系統:書中深入探討了預測和推薦系統在用戶行為分析中的應用。這些系統通過分析歷史數據,預測用戶的未來行為,並據此提供個性化的推薦。這不僅能夠提升用戶體驗,還能增加用戶的黏性和轉化率。書中提到,成功的推薦系統應該能夠動態適應用戶行為的變化,並通過不斷的學習和優化,提升推薦的準確性。

  6.  

  7. 用戶分群與細分市場:書中強調了用戶分群的重要性,即根據用戶行為數據將用戶分為不同的群體,並根據這些群體的特徵來制定針對性的策略。這種方法有助於企業在資源有限的情況下,將精力集中在最具潛力的用戶群體上,從而最大化投資回報。

  8.  

  9. 行為分析的倫理與隱私問題:書中也討論了用戶行為分析中涉及的倫理與隱私問題。隨著數據收集技術的不斷發展,如何在保護用戶隱私的前提下進行行為分析,成為企業面臨的一大挑戰。書中呼籲企業在進行數據分析時,應該遵循透明和合規的原則,確保用戶數據的安全與隱私。

  10.  

實踐案例與應用場景

《用戶行為分析》不僅介紹了理論基礎,還通過豐富的實踐案例展示了這些分析方法在實際業務中的應用。書中分享了來自不同領域的成功案例,如電商平台通過用戶行為分析提升購物轉化率、社交媒體利用行為數據增強用戶參與度,以及SaaS(軟件即服務)企業如何通過行為分析來提高用戶留存率等。

 

這些案例展示了用戶行為分析在不同場景下的應用潛力,並強調了數據分析與商業目標之間的緊密聯繫。例如,書中提到,一家大型電商平台通過分析用戶瀏覽行為,發現購物車放棄率高的原因,並通過優化購物流程和提供個性化推薦,有效降低了用戶流失率,並提升了銷售額。

 

此外,書中還討論了如何在行為分析中使用機器學習和人工智慧技術,以提高數據分析的效率和精準度。這些技術使得企業能夠更快速、更精確地處理海量數據,並從中提取出具有商業價值的見解。

 

《用戶行為分析》的價值與啟示

《用戶行為分析》一書對於任何希望在數位時代保持競爭力的企業和個人來說,都是一本不可或缺的指南。通過深入探討用戶行為分析的基本原理和應用策略,這本書為讀者提供了理解和運用數據來提升業務表現的實用工具。

 

首先,這本書強調了數據驅動決策的重要性。在現代商業環境中,數據分析已經成為企業制定策略和優化流程的核心手段。無論是市場細分、產品開發還是客戶服務,數據分析都能夠提供關鍵的支持。書中的觀點幫助讀者認識到,掌握數據分析技能已經不再是技術專家的專利,而是每個希望在商業中取得成功的人都應該具備的能力。

 

其次,書中展示的各種實踐案例為讀者提供了豐富的啟示。這些案例不僅展示了用戶行為分析的實際效果,也揭示了如何將理論轉化為可操作的商業策略。讀者可以從這些案例中學習到具體的操作方法,並將其應用到自己的業務場景中。

 

然而,這本書也提醒我們,數據分析並非萬能。作者在書中強調,數據驅動決策應該與直覺和經驗相結合,因為數據本身可能無法捕捉到所有的市場動態和用戶心理。此外,數據分析涉及的倫理問題和隱私保護也是企業不可忽視的挑戰。

 

書籍的局限性與潛在挑戰

儘管《用戶行為分析》在數據驅動決策方面提供了豐富的見解和工具,但書中也存在一些局限性。首先,對於沒有數據分析基礎的讀者來說,書中的一些技術細節和分析方法可能較為複雜,需要讀者具備一定的背景知識。此外,書中更多地側重於工具和方法的介紹,而對於數據分析過程中的實際操作細節,尤其是如何處理數據質量和分析偏差等問題,則討論較少。

 

此外,書中對於數據分析倫理問題的探討雖然涉及了一些基本原則,但在當前數據隱私法規日益嚴格的背景下,企業如何在合規的前提下進行數據分析,仍然是需要進一步探討的課題。

 

總的來說,《用戶行為分析》是一部具有實用價值和前瞻性的書籍,它幫助讀者深入了解如何通過數據分析來理解用戶行為,並將這些洞察轉化為商業成功的關鍵策略。書中的理論與實踐相結合,使得讀者不僅能夠掌握用戶行為分析的基本框架,還能夠在實際業務中靈活運用這些知識。對於那些希望在數位化浪潮中保持競爭力的企業來說,這本書提供了不可或缺的指南和工具。透過《用戶行為分析》,我們可以更好地理解用戶需求,提升產品和服務,並最終在競爭激烈的市場中取得成功。

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【底層邏輯:看清這個世界的底牌】書評:剖析世界運行的本質與個

 

《底層邏輯:看清這個世界的底牌》這本書深入探討了世界運行背後的基本原理與邏輯,並通過這些基礎性的分析幫助讀者更好地理解現實生活中的各種現象與挑戰。作者試圖通過揭示隱藏在表象之下的底層邏輯,來幫助人們更有效地做出決策,並在不確定性中找到前進的方向。這本書內容涵蓋廣泛,從個人決策到社會運行,從經濟規律到技術發展,試圖為讀者提供一個全面的理解世界的視角。

 

什麼是「底層邏輯」?

書中的「底層邏輯」指的是那些驅動世界運行的最基本規律和原則。這些規律可能並不總是顯而易見,但它們卻是理解複雜現象的關鍵。作者認為,只有看清這些底層邏輯,才能更好地理解我們所處的環境,並做出更為理性和有效的決策。

 

底層邏輯包含了自然界的規律,如物理定律、生物進化規律等;也包括人類社會中的規律,如經濟學的基本原理、權力結構的運行方式、文化的形成與傳播等。這些規律共同構成了我們日常生活中的現實背景,理解它們是提升個人思維能力和決策水平的關鍵。

 

核心內容與主要觀點

 

《底層邏輯》試圖以一種系統性的方式來解析世界運行的本質,書中涵蓋的核心內容和主要觀點如下:

  1.  

  2. 現實中的不確定性與複雜性:作者強調了現實世界的複雜性和不確定性,並指出許多人在面對這些挑戰時,往往容易陷入表面現象,忽視了背後的深層規律。理解底層邏輯,可以幫助我們在面對看似無序的現象時,找到規律並做出有效的應對策略。

  3.  

  4. 理性思維的重要性:書中提到,在面對選擇和決策時,理性思維是至關重要的。作者認為,理性思維不僅僅是依賴數據和邏輯來做決定,還包括對人性、情感和社會動態的深刻理解。這種綜合的思維方式能幫助人們在錯綜複雜的情境中,作出符合自身利益的最佳選擇。

  5.  

  6. 系統性思維與全局觀:作者強調系統性思維的重要性,即在看待問題時,不應僅僅關注局部,而應該把握全局。這意味著我們需要理解事物之間的相互關聯,以及局部變化對整體系統的影響。這種全局觀有助於我們在不確定的環境中保持清醒,並能夠預測可能的未來走向。

  7.  

  8. 技術與社會的互動:書中還探討了技術如何影響社會發展,以及社會如何反作用於技術進步。作者指出,技術是推動社會變革的重要力量,但技術的影響並非總是積極的,理解技術背後的底層邏輯,可以幫助我們更好地應對技術變革帶來的挑戰與機遇。

  9.  

  10. 個人抉擇與長期主義:在個人抉擇方面,作者強調了長期主義的重要性,即在做出決定時,應該考慮其長期影響,而不是僅僅關注眼前的利益。這種長期視角有助於我們在面對誘惑和困難時,保持方向並實現更大的目標。

  11.  

實踐應用與現實啟示

 

《底層邏輯》一書的價值不僅在於理論探討,還在於其強調實踐應用的可能性。作者鼓勵讀者將書中的觀點和方法運用到現實生活中,通過理解底層邏輯來改善個人的決策品質和生活質量。

 

  1. 決策中的風險管理:書中多次提到風險管理的重要性。理解底層邏輯有助於我們在做決策時更好地評估風險,識別潛在的危機,並採取相應的措施來降低風險。這種風險意識對於現代人來說尤為重要,因為我們生活在一個充滿不確定性的世界中。

  2.  

  3. 面對變化的適應能力:當前世界變化迅速,技術進步和社會動盪不斷衝擊著我們的生活。作者指出,理解底層邏輯可以幫助我們更好地適應這些變化,從而在動盪中保持穩定,並抓住機遇實現個人和組織的成長。

  4.  

  5. 提升個人的思維品質:書中提出的各種思維工具和方法,對於提升個人的思維品質大有裨益。這些工具幫助我們跳脫出表象的局限,看清事物的本質,從而做出更為明智的選擇。這種思維能力的提升,對於個人的職業發展和生活決策都具有長遠的意義。

  6.  

  7. 理解社會運行與個人定位:作者通過對社會運行規律的分析,幫助讀者更清晰地認識到個人在社會中的定位。這種認識不僅能夠提升個人的自我認知,還能夠幫助我們在社會中更好地實現自我價值。

 

書籍的價值與局限

《底層邏輯》以其廣泛的視角和深刻的見解,為讀者提供了一個理解世界運行規律的重要工具。這本書能夠幫助讀者在面對現實挑戰時,運用理性思維和系統性觀點,做出更為明智的決策。無論是對於商業領域的從業者、管理者,還是對於普通讀者來說,這本書都具有極高的實用價值。

 

然而,這本書也存在一些局限性。首先,書中的理論性較強,對於一些缺乏基礎知識的讀者來說,可能會感到較為抽象和難以理解。其次,書中提出的許多觀點雖然具有啟發性,但在實際應用中可能需要進一步的探索和調整,以適應具體的情境和需求。

 

總的來說,《底層邏輯:看清這個世界的底牌》是一部具有深刻洞見的書籍,它幫助我們在充滿不確定性和複雜性的世界中,看清那些隱藏在表象背後的基本規律。書中所探討的理性思維、系統性觀點和風險管理理念,對於提升個人決策能力和理解現實世界具有重要的啟示。這本書不僅是對世界運行規律的深入探討,更是對我們如何在這個充滿變化的時代中找到前進方向的有力指導。

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我一直很喜歡美國職棒,也是魔球的死忠派支持者,畢竟不是每支球隊都是大市場球隊,不可能像洋基跟紅襪這種豪門,可以一直花大錢買球員,數據棒球的出現給了所有球隊一個比較公平的競爭機會(我是說至少有機會),太空人之前也是一個爛隊,四年都輸超過一百場比賽,戰績只能用慘不忍睹來形容,沒有明星球員也沒有農場深度可言,根本是被別隊用來賺勝場用,這本書就是介紹太空人努力向上的建隊過程,非常值得一看。

數據分析是魔球的基礎之一,但除了數據以外,這本書重點很多放在數據不能解釋的部分,例如化學反應勝場貢獻度,貝爾川效應,馬丁尼茲事件,選手個人能力,休息室的氛圍等部分,並透過實例來說明,棒球好看的地方就是,就算你全部可以用數據分析,但棒球就是棒球,無法預測的因素如運氣,正是這運動的迷人之處。

《第二波魔球革命》,個人覺得和《魔球》強調的重點不太一樣。《魔球》著重用進階數據找到被低估跟有潛力的球員,資金有限的情況,用非傳統的方式來經營球隊,《第二波魔球革命》面向更為廣泛,各層面探討太空人開始重建到奪冠之路

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休士頓太空人在2017拿到MLB世界冠軍,之前可是墊底了許多年。書中說明了太空人隊從谷底翻身,奪得隊史第一座冠軍的過程,首先透過交易方式換來強投Verlander,再來厚植球隊農場培育了許多潛力新秀,然後是Beltran發揮老將的最後價值,跟其他眾多因素加乘創造的好結果(我不會說完美,因為任何方式都有其優缺點)。

書中有很多有趣的實例,大投手Verlander決定從老虎加入太空人的過程最令我難忘,畢竟他已經在老虎隊12年,也和明星老婆Kate Upton在底特律生活,在交易截止前的半小時內被通知要決定是否轉隊,心境轉折是如何?書中也說老虎隊,當時並不是很重視數據分析,球隊甚至只有一個數據分析師。並沒有搜集相關資訊給球員參考。Verlander加入太空人隊後,分析師詢問他是否改變了滑球的握法,他十分驚訝,畢竟過去在老虎隊沒有這樣的資源。

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如今數據科學全力發展的情況下,不能善用數據分析的球隊很難有對戰優勢。但利用數據就一定可以讓球隊奪冠嗎?現在大聯盟很多球隊都找經濟學家或金融人士擔任球隊要職,而不再靠老經驗球探做決策,整個棒球球界也開始有很大不同,球隊利用取得的數據,全面與理性為球隊帶來最大的效益跟幫助。

我始終覺得最好的方法,還是數據分析加上人的經驗,也是本書的重點。太空人隊就是利用數據加上對於球員的觀察來進行決策的。掌握越多資訊的人,就有可能得到更好的效益,效益當然棒球運氣的成分仍是重要因素之一。棒球面對的是人、分析的是人、交易的也是人,其中的變數更是難以預料。

 

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當全世界都對「大數據」熱烈討論的時候,「小數據」也逐漸受到重視,大數據歸類出使用者的行為,但無法得之人的內在。而作者馬汀‧林斯壯在本書提起他在生活中觀察的3項小數據,讓我們在急速的現代社會放慢腳步,仔細觀察人與人的相處,打造出讓消費者認同的行銷策略。商業行為非常多元,但找出不同需求是非常重要的。大數據以量取勝,但小數據更深入挖掘資訊的意義。作者曾擔任許多企業品牌顧問,在不同國家找尋各種生活線索,大部份是尚未存在,或不具普世價值,透過這些新發現,找出創新基礎,好彌補大數據不足之處,在作者眼中,使顧客消費的深層動機應該是回到人的內在感受。

 

而小數據獵人到底要獵什麼?很多商業模式的誕生,常來自於生活中某樣東西太多或太少,表示這個社會要不是缺了某樣東西,就是某樣東西被限制了。透過收集好各種小數據,就可以挖出真正人們的需求,找到滿足需求的方式。所以小數據獵的是人們的渴望,是生活中因為各種問題造成的不平衡。透過去融入目標客群的生活,用長年觀察的敏銳感覺去找出,各種或許不相關的現象代表的意義。傳統社會學家的觀察研究方法,透過書中一個又一個的案例去呈現,並讓讀者去思考所代表的意義。

 

生活觀察讓我們能夠發現數據中看不到的更多可能性。書中介紹觀察的方法有7種方式,如蒐集、線索、串連、相關、因果、補償、概念。我們可以試著讓自己成為觀察者,透過這7種方式,去分析各種蛛絲馬跡,人們常不䁱得自己的習慣和需求,因此花時間看,聽,跟分析各種現象。然後大數據和小數據是會交互影響,簡單來分類,大數據是整體行為,小數據是人性,而人性通常可用行為來驗證。

 

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我就舉書中某個例子來說,像建立品牌價值來說,中國人長期對中國製造的不信任,包含對中國製汽車、奶粉、手機、食物等商品,卻對西方品牌充滿了嚮往跟信賴,但Apple手機大家都知道,幾乎都在中國生產,那Apple手機算不算中國製造?但Apple對中國人來說,它就是那個美國品牌。很多中國人也對多數中國製汽車沒信心,如果你開的是中國車,那當個成功的中國商人有啥意義?

 

中國是一個強大而自豪的國家,更想向全世界宣告自己是誰,但所駕駛的車輛更容易彰顯他的身分跟地位。而作者透過牙刷、刷牙習慣、肥皂塊、沒有床罩等生活習慣,也透露出中國人的習慣,直接、迅速、當下等特質。而清明掃墓也發現中國人對感官的不同見解,作者發現中國人只有在節慶才會放慢腳步,去好好享受緩慢的生活方式,其餘時間就是全力往前衝刺,這點也符合我們對中國人的見解。

 

這本書其實真的很推薦大家去買來研究,除了不少新概念跟新思維,也更強調人這個個體的重要性。現在趨勢是大數據以量取勝,而小數據則強調資訊的意義、正確度、實質性,小數據是訴求情感 DNA概念,將人的情緒、喜惡、說話模式、室內裝潢、密碼、社群網站動態等,將所有微小細節都拼湊起來。希望大家透過生活中的不斷細微觀察,聚焦任何觀察到的小線索,從中去發現屬於自己或企業的新商機跟新模式。

 

 

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《首席增長官》是張溪夢的最新力作,我個人目前很喜歡的一本書,除了所有圖都是彩色以外。關於增長的內容比之前幾本書更多,讓整個閱讀後更有收穫。《首席增長官》不同於《引爆用戶增長》,但比《增長黑客》更完整,書中實際案例也更為豐富,對我幫助相當大。首席增長官是以顧客需求為主要核心,將市場、產品、運營和客戶服務戰略化方式推動,是網路公司重要的核心管理職位。用技術驅動來增長客戶,就是對客戶數據進行洞察來跟掌握,來優化公司業務增長和盈利能力。

之前也看過增長黑客這本書,增長黑客是將市場營銷、產品研發、數據分析三個角色的聚合。增長黑客是用最快的方法、最低的成本、最有效率手段獲取大量增長。但一般來說,企業可以通過訪問用戶來蒐集一手的反饋信息,首席增長官應該帶領團隊做很多的用戶訪談,透過驗證新產品,而沒有達到市場需求的產品,書中不建議進行大規模的市場擴張。書中也提出用戶生命週期五個階段時程表(AARRR)。從用戶獲取開始到用戶購買我們服務,並在感覺很好後給其他用戶推薦,形成新的用戶獲取模式。

 

(AARRR)每個環節都有精細的操作方法和數據衡量標準,不能只單純理解獲客、激活、留存、營收表現、用戶推薦這個五個概念就可以。很多指標從來都不只是指標,代表了管理層對用戶價值和成功關係之間的關係,也是每個員工在日常工作中的每次決策和執行。而書中介紹數據分析的八種方法,如數字和趨勢、維度分解、用戶分群、轉化漏斗、行為軌跡、留存分析、A/B測試、數學建模,都是行銷人注意的重點跟目標。

書中對『獲客』是說受眾從認知到了解以至於成為產品用戶的過程。透過三個角度來解釋包含受眾、獲客成本和用戶。而『激活』則是指引用戶發現產品價值,重複使用產品的過程。一個用戶進入產品,經過一系列的操作和體驗,包含新手引導、產品展示。體驗好的話,用戶會認可產品的價值並且回訪,這個用戶才激活成功。而『留存』就是用戶在你的網站/APP中留下來、持續使用,真正的用戶增長,應該是產品需要滿足用戶核心價值,通過運營方式讓用戶留下來,持續使用我們產品。而留存分析分為新用戶留存分析和產品功能留存分析這兩方面。

 

而『營收』獲客、激活、留存,企業獲得的“回報”會表現在營收上。營收歸類為兩種方式,用戶付費和廣告收入。用戶付費則以轉換為核心,廣告收入以黏著為核心。而『推薦』則是透過現有用戶社交影響力進行新用戶獲取的方式。用戶推薦營銷要做的,就是在關鍵的時刻,通過渠道、產品和數據衡量來放大這種效應。

 

而大家熟知的『市場營銷』是為顧客、客戶、合作夥伴帶來價值的過程,市場營銷簡單說就是滿足客戶的需求,創造品牌的無形價值,而『最小可行性產品』是指功能性上可用、提供了核心產品價值的、最小數量的組合,而核心的『產品和市場匹配』則是打造一款可以增加顯著用戶價值的產品。『轉化』則是指客戶在產品中完成,我們希望期望客戶能夠完成的事情。有可能完成購買或預訂、完成註冊,甚至上傳影片或照片、商品評論等類型。而運營則分為流量運營、用戶運營、產品運營和內容運營。產品運營需要需要監測異常指標,需要通過留存曲線檢驗新功能的效果。

書中也介紹很多不同產業的案例,包含電子商務、線上旅遊、線上金融、線上線下o2o等企業類型,透過不同產業的操作模式,讓我們更明白如何有效的持續增長。大家都知道留住舊客戶成本,遠遠比獲取新客的成本低很多,所以留著舊客戶非常重要,也關係一個平台是否持續健康發展的因素。而差異化運營模式也從三個角度來分析:包含用戶活躍度、用戶對不同商品偏好、用戶所處的決定階段。書中也說明,越是注重用戶體驗的商品,用戶留的評價就更重要。而好的落地頁面,則應該為訪問者提供好的信息,過多或者過少的信息,都會讓訪問者無所適從。

不同行業的產品服務不同,不但背後實質對應的用戶群體不同,還有就是用戶需求也完全不同。而書中針對不同用戶群體跟用戶需求,當然整體運營也是要進行調整。不管網路趨勢如何變化,用戶應該才是核心,目前網路趨勢來說,如果脫離用戶來談運營跟增長,只能說對企業來說是非常不智的選擇。 

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